Documento elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Ao solicitar a devolução dentro deste prazo, a Augusta Joias garantirá:
Reembolso integral, incluindo frete de envio
Sem qualquer custo ao consumidor
Mesma forma de pagamento utilizada na compra
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Pagamentos via cartão poderão aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Você poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
A peça deve estar sem sinais de uso
Deve estar em boas condições de conservação
Não exigimos embalagem original, porém o item deve estar protegido de forma adequada para envio
Peças personalizadas ou sob encomenda não possuem troca, salvo defeito
Caso deseje, é possível optar pelo crédito em loja (vale-compra), válido por 30 dias, desde que seja uma escolha voluntária do cliente, nunca uma obrigação.
Semijoias são bens duráveis; portanto, o consumidor possui 90 dias corridos para reclamar de vícios ou defeitos de fabricação.
A Augusta Joias, além da garantia legal, oferece garantia contratual adicional de 6 meses, exclusiva para defeitos de fabricação e defeitos no banho.
Como funciona:
A loja terá até 30 dias corridos para solucionar o vício (Art. 18 do CDC)
Caso não seja possível reparar ou substituir, o cliente poderá escolher entre:
✔ reembolso integral
✔ abatimento proporcional do preço
✔ substituição por outro produto de igual valor
Solicitar fotos ajuda na triagem, mas não é obrigatório para a abertura do processo.
O procedimento é simples:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Caso desejar, inclua imagens (exceto arrependimento — não exigimos foto)
Resposta em até 2 dias úteis com todas as instruções.
A Augusta Joias arca com todos os custos de envio nas seguintes situações:
Devolução por arrependimento
Produto com defeito de fabricação
Trocas autorizadas dentro do prazo
O cliente receberá um código de autorização de postagem, válido em qualquer agência dos Correios.
Orientações:
Utilize a embalagem original se desejar, ou qualquer embalagem segura que proteja a peça
Pedimos que acompanhe o rastreamento para sua segurança
A conferência do produto devolvido ocorre em até 7 dias úteis
Peças com sinais claros de uso indevido
Danos ocasionados por mau uso, quedas, produtos químicos, perfume, cosméticos ou água
Produtos personalizados (salvo defeito)
Itens sem condições mínimas de higiene e conservação
Para preservar brilho e durabilidade:
Evite contato com água quente, perfumes, cremes, suor excessivo
Não utilize durante banho de mar, piscina ou academia
Guarde sempre em local seco e individualmente
Nunca use álcool, acetona ou produtos abrasivos
Essas orientações constam também no Certificado de Garantia Augusta Joias.
A Augusta Joias atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas de sua compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
Responderemos com prioridade e eficiência.
